1. Acceptation des conditions
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme Converscore accessible à l'adresse web de Converscore. En accédant et en utilisant la plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGU.
Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme Converscore.
2. Définitions
- Plateforme : désigne le site web et l'application Converscore
- Utilisateur : toute personne accédant à la plateforme
- Compte : l'espace personnel créé par l'utilisateur pour accéder aux services
- Services : l'ensemble des fonctionnalités proposées par Converscore
- Données : toutes les informations, fichiers audio, analyses générées par la plateforme
3. Description du service
Converscore est une plateforme SaaS d'analyse qualité des appels commerciaux utilisant l'intelligence artificielle. La plateforme permet notamment :
- L'upload et l'analyse automatique de fichiers audio d'appels téléphoniques
- La transcription automatique des conversations
- L'évaluation selon la grille ROTELEC avec scoring détaillé
- La génération de tableaux de bord et statistiques
- L'export de rapports d'analyse
4. Création de compte
4.1. Inscription
Pour utiliser les services payants de Converscore, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
4.2. Compte unique
Chaque utilisateur ne peut créer qu'un seul compte. La création de plusieurs comptes pour contourner les limitations de votre abonnement est strictement interdite.
4.3. Sécurité du compte
Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées depuis votre compte. Vous devez immédiatement notifier Converscore en cas d'utilisation non autorisée de votre compte.
5. Utilisation de la plateforme
5.1. Utilisation autorisée
Vous vous engagez à utiliser la plateforme uniquement :
- À des fins légales et conformes aux présentes CGU
- Dans le respect des droits de tiers
- De manière à ne pas perturber le fonctionnement de la plateforme
5.2. Utilisations interdites
Il est strictement interdit de :
- Utiliser la plateforme à des fins illégales, frauduleuses ou malveillantes
- Tenter d'accéder de manière non autorisée aux systèmes ou données d'autres utilisateurs
- Reproduire, copier, vendre ou exploiter commercialement tout ou partie de la plateforme
- Utiliser des robots, scripts automatisés ou tout autre moyen pour surcharger les serveurs
- Transmettre des virus, codes malveillants ou tout contenu nuisible
- Usurper l'identité d'une autre personne ou entité
- Analyser des appels sans le consentement des personnes concernées
6. Contenu et données
6.1. Données utilisateur
Vous conservez tous les droits sur les fichiers audio et données que vous uploadez sur la plateforme. En utilisant Converscore, vous accordez à Converscore une licence non exclusive pour traiter ces données dans le cadre de la fourniture du service d'analyse.
6.2. Résultats d'analyse
Les analyses générées par la plateforme (transcriptions, scores, commentaires) sont votre propriété. Vous pouvez les exporter, modifier et utiliser librement, dans le respect des droits de tiers.
6.3. Consentement RGPD
Important : En uploadant des fichiers audio contenant des conversations téléphoniques, vous certifiez avoir obtenu le consentement explicite de toutes les personnes enregistrées, conformément au RGPD. Vous êtes seul responsable en cas de non-respect de cette obligation.
7. Disponibilité et maintenance
Converscore s'efforce d'assurer une disponibilité continue de la plateforme. Cependant, des interruptions peuvent survenir pour des raisons de maintenance, mises à jour ou cas de force majeure.
Les maintenances programmées sont annoncées à l'avance lorsque possible. Converscore ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'indisponibilités temporaires du service.
8. Propriété intellectuelle
8.1. Droits de Converscore
La plateforme Converscore, incluant son code source, design, logos, marques et contenus, est la propriété exclusive de Converscore et est protégée par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
8.2. Licence d'utilisation
Converscore vous accorde une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser la plateforme dans le cadre de votre abonnement. Toute autre utilisation est interdite sans autorisation écrite.
9. Protection des données personnelles
Hébergement en Europe : Toutes vos données sont hébergées exclusivement sur des serveurs situés en Europe, garantissant une conformité totale avec le RGPD.
Chiffrement : Les données sont chiffrées de bout en bout. Aucune donnée n'est partagée avec des tiers sans votre consentement explicite.
Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre Politique de Confidentialité (RGPD).
10. Limitation de responsabilité
Converscore s'efforce de fournir un service de qualité, mais ne peut garantir l'exactitude absolue des analyses générées par l'IA. Les résultats sont fournis à titre indicatif et ne sauraient se substituer à l'expertise humaine.
La responsabilité de Converscore est limitée aux dommages directs et prévisibles. Converscore ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, notamment perte de données, de chiffre d'affaires ou de clientèle.
11. Suspension et résiliation
11.1. Par l'utilisateur
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis votre espace client ou par email. La résiliation prend effet immédiatement. Vos données seront conservées pendant 30 jours puis supprimées définitivement.
11.2. Par Converscore
Converscore se réserve le droit de suspendre ou résilier votre compte en cas de :
- Manquement grave aux présentes CGU
- Utilisation frauduleuse ou illégale de la plateforme
- Non-paiement de l'abonnement
- Atteinte à la sécurité ou à l'intégrité de la plateforme
La suspension ou résiliation peut intervenir immédiatement sans préavis en cas de manquement grave.
12. Modification des CGU
Converscore se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications sont notifiées par email et publiées sur la plateforme. Votre utilisation continue de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
En cas de désaccord avec les modifications, vous pouvez résilier votre compte sans frais.
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les parties s'engagent à soumettre leur différend aux tribunaux compétents du ressort du siège social de Converscore.
14. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter :
- Email : contact@converscore.fr
- Adresse postale : [À compléter selon votre siège social]