🔒 Engagement de sécurité
Converscore s'engage à protéger vos données personnelles et celles de vos clients. Toutes nos données sont hébergées exclusivement sur des serveurs sécurisés situés en Europe, garantissant une conformité totale avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Aucune donnée n'est partagée, vendue ou vulnérable. Votre confidentialité est notre priorité absolue.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est Converscore, éditeur de la plateforme d'analyse qualité des appels commerciaux.
Coordonnées :
- Email : contact@converscore.fr
- Adresse postale : [À compléter selon votre siège social]
2. Données collectées
2.1. Données d'identification
Lors de la création de votre compte, nous collectons :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Mot de passe (hashé et chiffré)
- Informations de facturation (si abonnement payant)
2.2. Données d'utilisation
Nous collectons automatiquement :
- Adresse IP et logs de connexion
- Date et heure d'accès à la plateforme
- Pages consultées et actions effectuées
- Type de navigateur et système d'exploitation
2.3. Fichiers audio et analyses
Les fichiers audio que vous uploadez sur la plateforme contiennent des données personnelles (voix, conversations). Ces données sont traitées uniquement dans le cadre de l'analyse IA et ne sont jamais partagées avec des tiers.
⚠️ Important : En uploadant des fichiers audio, vous certifiez avoir obtenu le consentement explicite de toutes les personnes enregistrées, conformément au RGPD. Vous êtes seul responsable en cas de non-respect de cette obligation.
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion de votre compte et authentification | Exécution du contrat |
| Fourniture du service d'analyse IA | Exécution du contrat |
| Facturation et gestion des paiements | Exécution du contrat |
| Support client et assistance technique | Exécution du contrat |
| Amélioration de la plateforme et statistiques | Intérêt légitime |
| Respect des obligations légales | Obligation légale |
4. Hébergement et localisation des données
🌍 Hébergement en Europe
Toutes vos données sont hébergées exclusivement sur des serveurs situés en Europe (Union Européenne), garantissant :
- Une conformité totale avec le RGPD
- Une protection renforcée de vos données
- Aucun transfert vers des pays tiers sans garanties appropriées
Nos serveurs sont sécurisés avec des certifications ISO 27001 et sont régulièrement audités.
5. Sécurité des données
5.1. Mesures techniques
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité strictes :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
- Chiffrement des données au repos (AES-256)
- Authentification forte pour l'accès aux comptes
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Surveillance continue des systèmes et détection d'intrusions
- Accès restreint aux données (principe du moindre privilège)
5.2. Mesures organisationnelles
- Formation régulière de nos équipes à la protection des données
- Politique de confidentialité stricte pour tous les employés
- Audits de sécurité réguliers
- Plan de continuité et de reprise d'activité
6. Conservation des données
Vos données sont conservées pour les durées suivantes :
- Données de compte : Pendant la durée de votre abonnement + 3 ans après résiliation (obligations légales)
- Fichiers audio : Pendant la durée de votre abonnement + 30 jours après résiliation
- Analyses générées : Pendant la durée de votre abonnement + 30 jours après résiliation
- Logs de connexion : 12 mois maximum
- Données de facturation : 10 ans (obligations comptables)
Passé ces délais, vos données sont supprimées définitivement et de manière irréversible.
7. Partage des données
🔐 Aucun partage avec des tiers
Converscore ne partage, ne vend, ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Vos données restent strictement confidentielles et sont utilisées uniquement pour fournir le service d'analyse.
Exceptionnellement, nous pouvons être amenés à communiquer vos données dans les cas suivants :
- Sur demande d'une autorité judiciaire ou administrative compétente
- Pour respecter une obligation légale ou réglementaire
- En cas de violation de sécurité nécessitant une notification
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
8.1. Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie de toutes vos données personnelles que nous détenons.
8.2. Droit de rectification
Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos données personnelles depuis votre espace client ou par email.
8.3. Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.
8.4. Droit à la portabilité
Vous pouvez exporter toutes vos données au format JSON ou CSV depuis votre espace client.
8.5. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, sauf si le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat.
8.6. Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
8.7. Droit de retrait du consentement
Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
9. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez :
- Envoyer un email à contact@converscore.fr avec le sujet "Exercice de droits RGPD"
- Utiliser les fonctionnalités disponibles dans votre espace client
- Nous contacter par courrier postal à notre adresse
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un mois. En cas de réponse négative, nous vous indiquerons les motifs de notre décision.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
10. Cookies et technologies similaires
Converscore utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme (authentification, préférences utilisateur). Ces cookies ne sont pas utilisés à des fins de tracking ou de publicité.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités de la plateforme.
11. Modifications de la politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Les modifications sont notifiées par email et publiées sur cette page avec indication de la date de mise à jour.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
12. Contact
Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles ou cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
- Email : contact@converscore.fr
- Adresse postale : [À compléter selon votre siège social]